Política de reembolso
1. Información general La presente política de devoluciones y reembolsos regula los derechos y obligaciones derivados de las compras realizadas a través de la tienda online Kpop3D, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
2. Condiciones para la devolución Kpop3D únicamente aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:
- El producto recibido presenta daños físicos visibles ocasionados durante el transporte.
- El producto recibido presenta defectos de fabricación que afecten a su correcto funcionamiento o apariencia.
- El producto recibido no se corresponde con el artículo solicitado por el cliente en el momento de la compra.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, desistimiento unilateral del cliente ni por no cumplir las expectativas subjetivas del comprador, siempre que el producto se ajuste a las características descritas en la ficha de producto publicada en la tienda.
3. Plazo para solicitar la devolución El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales, contados desde la fecha de recepción del pedido, para comunicar a Kpop3D cualquier incidencia relacionada con el estado del producto. Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado la correspondiente comunicación, Kpop3D quedará eximida de cualquier responsabilidad al respecto.
4. Procedimiento de devolución Para iniciar el proceso de devolución el cliente deberá ponerse en contacto con Kpop3D a través de la siguiente dirección de correo electrónico: kpoppartyvibes@gmail.com
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del motivo de la devolución.
- Fotografías del producto que acrediten el daño o defecto alegado.
Kpop3D se compromete a responder a la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción.
5. Gastos de envío de la devolución Los gastos derivados del envío del producto dañado o defectuoso de vuelta a las instalaciones de Kpop3D correrán íntegramente a cargo del cliente. Kpop3D no asumirá ningún coste asociado al transporte de devolución salvo en aquellos casos en que el error sea imputable directamente a Kpop3D.
6. Reembolso Una vez recibido el producto devuelto en las instalaciones de Kpop3D y verificado que cumple con las condiciones establecidas en la presente política, se procederá al reembolso íntegro del importe del artículo ese mismo día. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en el momento de la compra. Los gastos de envío originales no serán reembolsados salvo que el error sea imputable a Kpop3D.
7. Productos no elegibles para devolución No serán objeto de devolución ni reembolso aquellos productos que:
- Hayan sido utilizados, manipulados o alterados por el cliente.
- Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente por parte del cliente.
- Sean devueltos fuera del plazo establecido en el apartado 3 de la presente política.
8. Legislación aplicable y jurisdicción La presente política se rige por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
9. Modificaciones Kpop3D se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento, siendo la versión vigente la que se encuentre publicada en la tienda en el momento de realizar la compra.